一、“第三方维保”由来？

据IT行业的迅速发展，IT设备的重视程度已经越来越高了，任何公司、企业、单位、个人对于IT设备的了解和发展也有了自己的新认知。随着近几年来IT设备的不断更新，服务器、存储设备、网络设备、安全设备、保密设备等等机房设备已经成为了各大、小、中型企业的“企业基础架构”。都拥有属于自己的一片“IT领土”。

   在用户的设备在第一次原厂商维保到期后（3年/5年），将马上面临的就是设备所谓的“保险服务”，然后在IT慢慢发展的过程中，大部分用户还在根据设备对应的厂商进行各自的“续保”。对于有的用户，或者会选择重新选择新的新品设备更新换代。然而在这选择的条件下，逐渐出现了一种以客户为中心的新型维保方式-------第三方维保。

    二、什么是“第三方维保”？

   第三方维保服务即第三方维保服务公司在用户IT设备超过原厂保修期（3年/5年）后，统一性、选择性的为客户提供的设备保障服务。在服务开始后，用户将完全可以把过保的IT设备交由第三方维保服务公司为期一年或以上的硬件保障服务，其中维保内容包含硬件、服务、培训、整理、建议等。

    三、“第三方维保”和“原厂维保”有什么区别？第三方维保有什么优势？

   1、服务模式：随着用户IT部门的设备不断增减，设备的种类，型号，品牌将涉及范围广。如果是进行原厂维保，则需要对应的每一台的厂商进行维保，而第三方维保则减少了中间的工作量及响应时间，第三方维保进行的统一服务，服务器、存储、网络设备等均可统一进行维保服务。故在之后的维保期间，不管什么设备出现故障，只要是维保范围的设备，均联系签订的第三方维保商，即可完全解决问题。

   2、响应时间：原厂维保对于响应时间一直是秉承客户为主，第一时间响应的原则进行。然而IT设备一直迅速发展竞争并更新换代之际，各大品牌公司停产的设备中，将慢慢缺少能够提供给早期购买老设备的用户完全的备件、备机做第一时间响应服务，这是一个趋势。第三方维保，因为是选择性维保性质，故会在维保合作签订时，就根据用户的设备详情，对应的做一些具体的备件、备机情况，这也是第三方维保走向大众趋势的一大优势。

   3、成本费用：原厂维保均对于每台设备、详情清单进行独一的维保做为费用。第三方维保则是在统一性的基础上，能够降低维保成本，价格往往比原厂维保的价格低上30%-50%以上的费用。在这个条件下，拥有同一型号设备或同一类别设备居多的用户，能更加容易在第一时间接受第三方维保，对用户IT维护成本有一个大幅度的降低。

   4、故障处理：每一个品牌的设备原厂维保，均有一套正规、严谨的流程来进行服务。800，400电话咨询，工程师交流，上门检测，确认故障，解决故障，反馈优化。第三方维保之所以能被大家慢慢接受，正是因为也正规化，严谨化。然后在此能力下提供额外的用户体验：把处理故障放在第一位，第一时间。为什么这么说，因为在故障出现的时候，备件和备机则是最为关键的一步，这也是所谓“站在客户角度考虑”。充足的备件备机，则是一个第三方维保商实力大小的区别。在故障出现时，或许一个小小的备件，就足以让整个服务处于“失败”，因为响应效果或许就已经悄然而逝。然后对于用户来说，这将是一个非常大的损失，不可估量。

    四、如何选择一个好的第三方维保商？

   综合第三方维保的特点和优势，就能选出一个合适的，优质的第三方维保商。

   1、设备范围：IT设备包含的范围很多，供应商能提供维保的范围越广越好。例如服务器、存储、小型机、网络设备、安全设备、UPS等，以便以后其他设备也进行第三方维保的时候统一服务。

   2、工程师团队：故障处理与用户设备最直接接触的则为工程师。能准确，有效的确定故障问题并提出解决方案的工程师团队，则为判别服务商是否优质。

   3、备件备机：第三方维保商的质量高低和响应时间最重要、最关键的一个影响因素则是备件备机情况，在维保期间出现紧急故障、且工程师团队并不能人工解决的情况下，备件备机的替换则为最直接的解决方法，第一时间恢复用户的IT环境。所以备件备机的范围是最关键的一个因素。