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什么是第三方维保,该如何选择适合自己公司的维保方式?
浏览量:345 上传更新:2017-08-08

一、“第三方维保”由来?

据IT行业的迅速发展,IT设备的重视程度已经越来越高了,任何公司、企业、单位、个人对于IT设备的了解和发展也有了自己的新认知。随着近几年来IT设备的不断更新,服务器、存储设备、网络设备、安全设备、保密设备等等机房设备已经成为了各大、小、中型企业的“企业基础架构”。都拥有属于自己的一片“IT领土”。

   在用户的设备在第一次原厂商维保到期后(3年/5年),将马上面临的就是设备所谓的“保险服务”,然后在IT慢慢发展的过程中,大部分用户还在根据设备对应的厂商进行各自的“续保”。对于有的用户,或者会选择重新选择新的新品设备更新换代。然而在这选择的条件下,逐渐出现了一种以客户为中心的新型维保方式-------第三方维保。

    二、什么是“第三方维保”?

   第三方维保服务即第三方维保服务公司在用户IT设备超过原厂保修期(3年/5年)后,统一性、选择性的为客户提供的设备保障服务。在服务开始后,用户将完全可以把过保的IT设备交由第三方维保服务公司为期一年或以上的硬件保障服务,其中维保内容包含硬件、服务、培训、整理、建议等。

    三、“第三方维保”和“原厂维保”有什么区别?第三方维保有什么优势?

   1、服务模式:随着用户IT部门的设备不断增减,设备的种类,型号,品牌将涉及范围广。如果是进行原厂维保,则需要对应的每一台的厂商进行维保,而第三方维保则减少了中间的工作量及响应时间,第三方维保进行的统一服务,服务器、存储、网络设备等均可统一进行维保服务。故在之后的维保期间,不管什么设备出现故障,只要是维保范围的设备,均联系签订的第三方维保商,即可完全解决问题。

   2、响应时间:原厂维保对于响应时间一直是秉承客户为主,第一时间响应的原则进行。然而IT设备一直迅速发展竞争并更新换代之际,各大品牌公司停产的设备中,将慢慢缺少能够提供给早期购买老设备的用户完全的备件、备机做第一时间响应服务,这是一个趋势。第三方维保,因为是选择性维保性质,故会在维保合作签订时,就根据用户的设备详情,对应的做一些具体的备件、备机情况,这也是第三方维保走向大众趋势的一大优势。

   3、成本费用:原厂维保均对于每台设备、详情清单进行独一的维保做为费用。第三方维保则是在统一性的基础上,能够降低维保成本,价格往往比原厂维保的价格低上30%-50%以上的费用。在这个条件下,拥有同一型号设备或同一类别设备居多的用户,能更加容易在第一时间接受第三方维保,对用户IT维护成本有一个大幅度的降低。

   4、故障处理:每一个品牌的设备原厂维保,均有一套正规、严谨的流程来进行服务。800,400电话咨询,工程师交流,上门检测,确认故障,解决故障,反馈优化。第三方维保之所以能被大家慢慢接受,正是因为也正规化,严谨化。然后在此能力下提供额外的用户体验:把处理故障放在第一位,第一时间。为什么这么说,因为在故障出现的时候,备件和备机则是最为关键的一步,这也是所谓“站在客户角度考虑”。充足的备件备机,则是一个第三方维保商实力大小的区别。在故障出现时,或许一个小小的备件,就足以让整个服务处于“失败”,因为响应效果或许就已经悄然而逝。然后对于用户来说,这将是一个非常大的损失,不可估量。

    四、如何选择一个好的第三方维保商?

   综合第三方维保的特点和优势,就能选出一个合适的,优质的第三方维保商。

   1、设备范围:IT设备包含的范围很多,供应商能提供维保的范围越广越好。例如服务器、存储、小型机、网络设备、安全设备、UPS等,以便以后其他设备也进行第三方维保的时候统一服务。

   2、工程师团队:故障处理与用户设备最直接接触的则为工程师。能准确,有效的确定故障问题并提出解决方案的工程师团队,则为判别服务商是否优质。

   3、备件备机:第三方维保商的质量高低和响应时间最重要、最关键的一个影响因素则是备件备机情况,在维保期间出现紧急故障、且工程师团队并不能人工解决的情况下,备件备机的替换则为最直接的解决方法,第一时间恢复用户的IT环境。所以备件备机的范围是最关键的一个因素。

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